Mon blog métier.
Créer un site web, c’est aussi apprendre à écouter
Lorsqu’on parle du métier de webmaster, on pense naturellement à WordPress, au HTML, au CSS, aux images, aux couleurs ou encore aux nombreuses heures passées devant un écran.
Tout cela fait effectivement partie du métier.
Mais avec le temps, j’ai découvert qu’avant même de savoir construire un site internet, il fallait savoir faire quelque chose de beaucoup plus simple en apparence : écouter.
Car un client ne vient généralement pas avec une architecture WordPress, une charte graphique, une stratégie d’expérience utilisateur et un cahier des charges parfaitement rangé sous le bras.
Il vient avec une idée.
Et c’est au webmaster de l’aider à la transformer en projet.
« Je voudrais un beau site internet »
La première étape consiste donc à comprendre ce que souhaite réellement le client.
Il peut vouloir un site « moderne », « professionnel », « simple » ou « qui donne envie ».
Ces mots semblent clairs, mais ils peuvent avoir une signification très différente d’une personne à l’autre.
Un site destiné à un artisan n’aura pas nécessairement les mêmes objectifs que celui d’une maison d’hôtes, d’un salon de coiffure ou d’une petite entreprise de services.
Il faut donc poser des questions.
Qui sont vos clients ? Que viennent-ils chercher sur votre site ? Quelles prestations souhaitez-vous mettre en avant ? Voulez-vous être contacté par téléphone, par formulaire ou recevoir des demandes de devis ?
Parce que « je voudrais quelque chose de simple, moderne, original, mais pas trop » n’est malheureusement pas encore une propriété CSS. 😂
Derrière cette petite touche d’humour se cache une réalité : comprendre un besoin demande du dialogue.
Transformer les mots en webdesign
Une fois les besoins compris commence le travail de conception.
Les couleurs, les typographies, les photographies et la disposition des éléments ne sont pas uniquement là pour rendre le site agréable à regarder.
Le webdesign doit servir le message de l’entreprise.
Une activité qui souhaite transmettre une image de sérieux et de confiance n’utilisera pas forcément les mêmes choix graphiques qu’une activité créative cherchant à mettre en avant son originalité.
Mais créer un beau site ne suffit pas.
Il faut aussi penser à celui qui va l’utiliser.
Se mettre à la place du visiteur
C’est là qu’intervient l’expérience utilisateur.
Lorsqu’une personne arrive sur le site, comprend-elle immédiatement où elle se trouve ? Peut-elle facilement accéder aux services proposés ? Trouve-t-elle rapidement les coordonnées de l’entreprise ? Le menu est-il compréhensible ?
Et surtout : le site reste-t-il aussi agréable à utiliser sur un smartphone que sur un grand écran ?
Un webmaster doit donc apprendre à regarder son travail avec les yeux de quelqu’un qui le découvre pour la première fois.
Ce qui paraît évident lorsque l’on construit un site depuis plusieurs semaines ne l’est pas forcément pour le visiteur.
Derrière les belles pages, toute une architecture
Le visiteur ne voit qu’une petite partie du travail réalisé.
Derrière les pages se trouve toute une organisation.
Avec WordPress, il faut réfléchir à la structure du site, aux modèles de pages, au thème, aux extensions réellement nécessaires, aux sauvegardes et à la manière dont le site pourra évoluer. C’est cette approche que j’applique dans mes créations WordPress sur mesure.
Il faut également comprendre ce qui se passe derrière WordPress.
HTML pour structurer le contenu, CSS pour gérer sa présentation, JavaScript pour certaines interactions et PHP pour une partie du fonctionnement côté serveur.
Je n’utilise pas forcément tous ces langages avec la même intensité sur chaque projet, mais les connaître permet de mieux comprendre le fonctionnement du site et surtout de ne pas être complètement démuni lorsque quelque chose refuse de fonctionner comme prévu.
Mon ancien métier m’a appris qu’il est toujours plus facile de dépanner un système lorsque l’on comprend ce qui se passe à l’intérieur.
Penser aussi à ce que le visiteur ne voit pas
Créer un site professionnel ne consiste pas uniquement à réaliser ce qui est visible à l’écran.
Il faut également penser à la sécurité.
Maintenir WordPress et ses extensions à jour, effectuer des sauvegardes, protéger les accès ou limiter les risques liés à une mauvaise configuration font partie du travail.
La protection des données personnelles est également devenue incontournable.
Formulaires, cookies, statistiques ou services externes : le RGPD oblige à réfléchir aux informations collectées et à la manière dont elles sont utilisées.
À cela viennent encore s’ajouter les performances, l’accessibilité, le référencement naturel et la compatibilité avec différents appareils.
Petit à petit, le simple « site internet » demandé au départ devient un véritable ensemble de compétences.
Le webmaster est aussi un traducteur
Finalement, je vois de plus en plus le webmaster comme une sorte de traducteur.
Le client parle de son métier, de ses clients, de son entreprise et de ce qu’il aimerait montrer.
De mon côté, je dois transformer ces informations en pages, en navigation, en textes, en images et en fonctionnalités.
Cela nécessite des connaissances techniques, bien sûr, mais aussi de la pédagogie.
Il faut parfois expliquer pourquoi une idée est intéressante, pourquoi une autre risque de compliquer la navigation ou pourquoi certaines obligations ne peuvent pas simplement être ignorées.
Le rôle du webmaster n’est donc pas seulement de savoir utiliser WordPress ou écrire quelques lignes de code.
Avant la technique, il y a l’humain
Plus j’avance dans ce métier, plus je réalise que toutes ces compétences sont liées.
Webdesign, expérience utilisateur, WordPress, HTML, CSS, JavaScript, PHP, sécurité, RGPD, référencement, performance ou accessibilité sont autant de pièces nécessaires pour construire un site professionnel.
Mais aucune ne permet de répondre correctement à une question essentielle :
De quoi mon client a-t-il réellement besoin ?
Pour le savoir, aucun logiciel ne suffit.
Il faut discuter, poser des questions, expliquer et parfois remettre en question sa première idée.
Il faut surtout écouter.
Parce qu’avant les couleurs, avant WordPress et même avant la première ligne de code, un bon site internet commence toujours par une bonne compréhension de la personne pour laquelle on le construit.
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